Araç Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Ek Masraf

22 Ocak 2026 tarihinde Kayseri‑Çanakkale güzergahında saat 20.00 kalkışlı seferiniz için Metro Turizm’den bilet alarak yolculuğuma başladım. Ancak Ankara Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne (AŞTİ) saat 01.00 civarında ulaşıldığında araç arızalandı ve bu andan itibaren ciddi bir hizmet kusuru ile karşılaştım.

Araç arızalanmasına rağmen şoför ve muavin tarafından yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tamir süreci, ne kadar bekleyeceğimiz, ikame araç gönderilip gönderilmeyeceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı ve belirsizlik içinde bekletildik. Kış şartlarında, ısıtma sistemi çalışmadan soğukta beklemek zorunda bırakıldık; bu süreçte yolcu sağlığı ve güvenliği açıkça riske atıldı. Terminaldeki yazıhane görevlileri de durumla ilgilenmek yerine çözüm üretmekten uzak ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Saat 03.30’a kadar herhangi bir somut çözüm sunulmaması üzerine, yolculuğuma devam edebilmek için kendi imkanlarımla başka bir firmadan Bursa aktarmalı Çanakkale bileti almak zorunda kaldım. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım.

Yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle gerçekleşmeyen Ankara‑Çanakkale parkuruna ait bilet tutarının tarafıma iadesini ve mağduriyetim sebebiyle başka firmadan almak zorunda kaldığım ek bilet masraflarının (Ankara‑Çanakkale: 1.100 TL) karşılanmasını talep ediyorum.