Metro Grossmarket İlk Kullanımda Mangalın Aşırı Isıya Karşı Hasar Görmesi Ve Değişim İsteği

16.05.2026 tarihinde Metro Grosmarket Ankara Etlik şubesinden “th Memphis Premium Çelik Mangal” ürününü yaklaşık 9.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna ve kullanım standartlarına uygun şekilde, ilk kez kullanmak üzere yalnızca odun közü ile yaktım. Ancak daha ilk kullanımda, yüksek ısıya dayanıklı olması gereken yüzeylerde ciddi malzeme kusurları ve yapısal hasarlar oluştu.

Kapak üzerinde yer alan entegre ısı göstergesinin camı sarardı, termometre etrafındaki gövde boyası tamamen kavruldu, kabardı ve geniş bir alanda döküldü. Kapak kenarlarında ve birleşim noktalarında ısıya bağlı boya atmaları meydana geldi. İç kısımdaki ana gövde ve ızgara çerçeve sacında, ısıya dayanamayarak boya dökülmesi ve sac yüzeyinde belirgin deformasyon oluştu. Ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi, malzeme ve üretim kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Metro Grosmarket yetkilileriyle görüştüğümde, sadece odun közü kullandığımı belirtmeme rağmen, durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Ürünü kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen bu sonucun ortaya çıkması ve buna rağmen destek alamamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yüksek ısıya dayanıklı olması gerektiği halde ilk kullanımda bu kadar zarar görmesi sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mangalın birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve olumlu bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.