to read complaints and reviews, or file yours.Metro Grossmarket Donuk Dana Kavurma Ürününün Bozulması ve İade Reddi
07.03.2026 tarihinde saat 15:20 civarında Metro Market Ankara Etlik mağazanızdan satın almış olduğum dondurulmuş dana kavurma ürünüyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Söz konusu ürünü eve götürüp tükettiğimde tadında normal olmayan, bozulmuş veya hatalı üretim olduğunu düşündüren tuhaf bir tat olduğunu fark ettim. Sağlık riski oluşturabileceği ve tüketilemeyecek durumda olduğu için ürünü satın aldığım günün hemen ertesi günü mağazanıza geri götürdüm.
Ancak mağaza personeli, “ürünün donuk olması sebebiyle Tadım yapılamayacağı” gerekçesiyle şikayetimi dikkate almamış ve iade ya da inceleme konusunda yardımcı olmamıştır. Bir gıda ürününde lezzet bozukluğu olması, ürünün ayıplı mal kategorisinde değerlendirilmesini gerektirir. Ürünün donuk olması, tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi Metro gibi köklü bir kuruluşun müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımına da uymamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketici olarak bozuk çıkan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
07.03.2026 tarihinde saat 15:20 civarında Metro Market Ankara Etlik mağazanızdan yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Polonez marka dondurulmuş dana kavurma ürünü satın aldım. Ürünü eve götürüp talimatlara uygun şekilde hazırlayıp tükettiğimde tadında kesinlikle normal olmayan, bozulmuş ya da hatalı üretim olduğunu düşündüren tuhaf ve rahatsız edici bir tat olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü sağlık açısından riskli bulduğum için tüketemedim.
Ertesi gün ürünü fişiyle birlikte mağazanıza geri götürdüm ve yaşadığım durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak mağaza personeli, ürünün donuk olması sebebiyle Tadım yapılamayacağı gerekçesiyle şikayetimi dikkate almadı ve ne iade ne de ürünün incelenmesi konusunda yardımcı oldu. Gıda ürününde bu şekilde belirgin bir lezzet bozukluğu olması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. Ürünün donuk olması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi Metro gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla da bağdaşmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bozuk çıkan bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili ürün ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Teşekkürler.
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şikayetim devam etmektedir.
