Kampanya İndirimi Kasada Yansımadı Ve İade Süreci Sürekli Oyalandı

Metro Market Bursa Nilüfer şubesinde yılbaşından önceki hafta Paşabahçe ürünlerinde kampanya vardı. 28 Aralık’ta alışverişimizi yaptık, fakat aldığımız Paşabahçe ürünlerinden birinde kasada kampanya indirimi düşmedi ve biz de o şekilde ödememizi yaptık. Hemen ardından durumu müşteri hizmetlerine anlattık; birkaç gün sonra iade şeklinde düzelteceklerini söylediler.

31 Aralık’ta iade için tekrar gittik, bu kez de merkezden haber beklendiği söylendi ve yine beklememiz istendi. 1 Ocak 2026 tarihinde bir kez daha iade için gittiğimizde ve en son 5 Ocak’ta tekrar şubeye uğradığımızda, her seferinde hikayemizi farklı kişilere yeniden anlattık ve aynı cevabı aldık. Yaklaşık 300 TL’lik bir iade için bizi defalarca kez şubeye çağırmaları hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Burada önemli olan sadece para değil; alışveriş sırasında anonslarla duyurdukları indirimlerin kasada yansımaması, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri şikayetlerinin ciddiye alınmaması beni son derece rahatsız ediyor. Müşteri hizmetlerinin geri dönüş ve çözüm konusunda çok yetersiz olduğunu, bu süreçte kendimi kandırılmış ve oyalandığımı hissediyorum.

Paşabahçe ürünündeki kampanyaya ait yaklaşık 300 TL tutarındaki indirim farkının iade edilmesini ve ayrıca bu tür kampanya‑indirim süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.