Alkollü Ürün Stok Bilgisi Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

İstanbul Bayrampaşa Altıntepsi Metro Market’i 12.09.2026 ve 13.09.2026 tarihlerinde iki kez arayarak, marka ve ürün adını açıkça belirttiğim alkollü bir ürünün stok durumunu öğrenmek istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, ürün alkol olduğu için stok bilgisi paylaşamayacağını söyledi.

Görüşme sırasında kişisel bilgilerim alınarak sistemden gerçek bir müşteri olduğum görüldüğü halde, buna rağmen stok bilgisi paylaşılmayacağı belirtildi. Diğer tüm ürünler için stok bilgisi verilirken yalnızca alkollü ürünler söz konusu olduğunda bu bilginin paylaşılmaması ve basit bir stok bilgisi talebimin, üstelik iki farklı aramada da aynı şekilde reddedilmesi, Metro Market’in müşteri hizmetleri uygulamalarının tutarlılığı ve şeffaflığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Mağazanızda yasal olarak satışı yapılan bir ürünün stok bilgisinin özellikle paylaşılmamasının doğru olmadığını düşünüyorum.

Mağazanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, mağazanızda yasal olarak satılan bir ürünün stok bilgisinin neden paylaşılmadığının ve bu uygulamanın hangi şirket politikasına dayandığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun ilgili birimlerce incelenmesini ve benzer taleplerde müşterilerin net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.