Ayvalık Metro Şubesinde Personel İlgisizliği Stok Yardımını Engelledi

19 Nisan akşamüzeri saat 18:00 civarında, restoranım için alışveriş yapmak üzere sık sık kullandığımız Metro Market Balıkesir Ayvalık şubesine gittim. Restoranlarımız için baharat ve türevi ürünleri genellikle Metro’dan temin ediyorduk. Bu ziyaretimde de baharat reyonunda aradığım ürünü bulamayınca görevliye sordum.

Görevli, son derece ilgisiz bir tavırla sadece “Rafta varsa vardır” diyerek cevap verdi ve hiçbir şekilde stok sorgulaması yapma zahmetine girmedi. Başka bir görevliye yöneldiğimde ise benzer şekilde başından savar bir yaklaşımla stok kontrolü konusunda yardımcı olunmadı. Kurumsal bir firmadan beklemediğim bu tavır, hem zaman kaybı yaşamama hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Restoranlarımızın baharat ve benzeri ürün tedarikini yıllardır Metro’dan yapmamıza rağmen, bu yaşadığımız deneyimden sonra tedarikçimizi değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladık. Ayvalık şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca personelin stok sorgulama konusunda daha ilgili ve yardımcı olması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.