to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Sigorta Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
Denizbank kredi kartıma tanımlanan ve Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. tarafından “Kart Borcum Güvende” adı altında düzenlenen, 05.08.2025 – 02.08.2030 tarihleri arasını kapsayan, 38487299 poliçe numaralı sigorta poliçesiyle ilgili hiçbir şekilde tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmiştir. Bu sigortanın, açık bir onayım ve talebim olmadan başlatılmış olmasını ve kredi kartımdan otomatik tahsilat yapılmasını kabul edemiyorum.
17.08.2025 tarihli kredi kartı ekstreme “Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Kart Borcum Güvende” açıklamasıyla 495,69 TL çekilerek poliçe kapsamında tahsilatların başladığını gördüm. 08.2025 – 04.2026 döneminde kredi kartımdan bu sigorta adı altında otomatik olarak yaklaşık 4.800 TL tahsilat yapılmış, 04.2026 tarihli son ekstreme de 508,85 TL tutarında yine “Kart Borcum Güvende” bedeli yansıtılmıştır. Ben kredi kartı borcunu düzenli ödeyen bir vatandaşım ve hiçbir aşamada bu sigortaya onay verdiğimi kabul etmiyorum.
Durumu fark ettikten sonra, 18.04.2026 tarihinde Denizbank A.Ş.’nin 850 222 0 800 numaralı çağrı merkezini arayarak bu sigortanın iptal edilmesini talep ettim ve sigortanın iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ücret iadesiyle ilgili olarak ise Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin 0850 222 0 638 numaralı çağrı merkezini aradım; ancak yapılan tahsilatların iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.
Her aramada sigorta yapılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen, onayım olmadan bu işlemlerin nasıl yapıldığına ve uzun süre boyunca kartımdan tahsilata devam edilmesine anlam veremiyorum. Onayım dışında yapılan bu sigorta işlemi nedeniyle kredi kartımdan kesilen, 08.2025 – 04.2026 dönemini kapsayan ve toplamda yaklaşık 4.800 TL tutarındaki tüm sigorta bedellerinin tarafıma eksiksiz ve faizsiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kartımdan para çekildiğini fark ettiğim anda işlemi iptal ettim. Ancak, Ağustos 2025 itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan ücret tahsil edilmiştir. Bu durumun hiçbir açıklaması bulunmamaktadır. İzinsiz çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum
Yapmış olduğunuz işlem son derece hatalı ve yanlıştır. Şikâyetler incelendiğinde birçok kişinin aynı durumu yaşadığı görülmektedir. Bilgim ve onayım dışında, bankayla iş birliği yapılarak kartımdan habersiz şekilde ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca ben de bu bankanın müşterisiyim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve çekilen tutarın iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimin, ‘ulaşılamadığınız için kapatıldı’ belirtilerek sonuçlandırıldığını görüyorum. Ancak belirtilen tarihte29/04/2026 tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. ‘Ulaşılamadı’ gerekçesiyle şikayetimin kapatılması doğru değildir. Bu nedenle şikayetimi yeniden açıyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tekrar değerlendirilmesini rica ederim. Ayrıca, çağrı merkezi personeliniz ile yaptığım görüşmede, her ay kredi kartımdan çekilen ücretlere ilişkin bilgilendirme SMS’lerinin tarafıma gönderildiği belirtilmiştir. Bu SMS’lerin tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ettim; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş ya da e-posta tarafıma ulaşmamıştır. Buna ek olarak, söz konusu bilgilendirme SMS’lerinin gönderildiği ifade edilmesine rağmen tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir. Yaklaşık bir yıla yakın süredir kredi kartımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmiştir. Bu işlemler iznim ve onayım olmadan yapılmıştır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
