Metlife Emeklilik Ve Hayat’ta Sürekli Gecikme Ve Eksik Evrak Talebiyle İptal İşlemi Tamamlanmıyor

Metlife Emeklilik ve Hayat’ta iki kızım için yaptırdığım ilk BES sözleşmelerinden 03.12.2025 tarihinde ayrılmak istedim. Gerekli belgeler sisteme yüklendi, imzalı belgeleri ise 16.12.2025 tarihinde e‑posta yoluyla geri ilettim. Tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadığı için 29.12.2025 tarihinde süreci öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, belgelerden birinin okunaksız olduğu ve yeniden göndermem gerektiği söylendi. Bu kadar süre boyunca okunaksız evrakla ilgili neden geri bildirim yapılmadığını sorduğumda ise telefonla arandığım ancak ulaşılamadığı cevabını aldım, oysa beni arayan hiçbir çağrı bulunmamaktadır.

İstenen evrakın okunaklı halini tekrar gönderdim. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak evrakın ulaştığını teyit ettirdim ve başka bir eksiklik olup olmadığını özellikle sordum. İşlemlerin tamam olduğu ve aciliyet ibaresi iletildiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen işlem tamamlanmadığı için bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez yine eksik evrak olduğu, tekrar arandığım ve ulaşılamadığı bilgisi verildi; ancak yine arama kaydı yoktu.

Kızlarıma sigortayı yaptıran ve yasal temsilci olarak sözleşmede adı-soyadı yer alan kişi ben olduğum halde, babadan istenen muvafakatnamedeki imzanın kimlikteki imzayla tutmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri, baba ile birlikte ararsak sesli onay alabileceklerini iletti. Eşimle birlikte arama yaptık ve nihayet sesli onay verildi. Görüşme sonunda tekrar başka bir eksiklik olup olmadığını özellikle sordum, ancak net bir yanıt alamadım. Üstelik sesli onay alınmış olmasına rağmen yeniden belge göndermemiz gerektiği tarafıma iletildi.

Tüm bu süreçte sürekli gecikme, eksik ve tutarsız bilgilendirme, arandığım söylenmesine rağmen herhangi bir arama kaydının olmaması ve her seferinde yeni bir evrak talebiyle karşılaşıyorum. Ankara’da yürüttüğüm bu işlemler, 03.12.2025 tarihinden bu yana sonuçlandırılmadı. 76305866 ve 76322374 numaralı sözleşmelerime ilişkin birikimlerimin, daha fazla gecikme olmaksızın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.