to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Yetkisiz Sigorta Kesintileri Ve İade Talebi
Kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, Metlife Hayat Sigorta tarafından “Borcum Güvende” isimli bir sigorta ürünü kapsamında Denizbank kredi kartımdan düzenli tahsilat yapıldığını fark ettim. Yapılan kesintilerin Temmuz 2025 döneminden itibaren başladığı ve her ay yaklaşık 190 TL civarında tahsilat gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Tutarların görece düşük olması nedeniyle bu durum tarafımdan ancak birkaç ay sonra fark edilebilmiştir.
Söz konusu tahsilatların Denizbank kredi kartım üzerinden gerçekleştirildiği görülmüştür, Denizbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ilgili sigorta için tarafımdan onay alındığı belirtilmiştir. Ancak ben bu sigorta ürününe yönelik herhangi bir talepte bulunmadım, ne yazılı ne de sözlü bir onay vermedim ve bu ürün hakkında herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Bilgim ve açık rızam dışında adımı kullanarak böyle bir poliçe düzenlenmiş olmasını kabul etmiyorum.
Yaşanan durum üzerine Metlife Hayat Sigorta ile de görüşme yaptım ancak tarafıma tahsil edilen ücretlerin iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Hem bilgim dışında başlatılan bir sigorta için düzenli tahsilat yapılması hem de bu tahsilatların iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bilgim ve açık rızam dışında yürürlüğe konulan bu sigorta poliçesinin ivedilikle sonlandırılmasını, Temmuz 2025 döneminden bu yana Denizbank kredi kartımdan Metlife Hayat Sigorta adına tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hem Metlife Hayat Sigorta hem de Denizbank tarafından detaylı biçimde incelenerek, onayım olmadan nasıl böyle bir işlemin başlatıldığının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Metlife Hayat Sigorta ve Denizbank tarafından tarafıma verilen cevaplar mağduriyetimi gidermediği gibi, sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını göstermektedir. Tarafıma söylenen “size link gönderildi, linke tıklayıp okudum–anladım işaretleyerek onay verdiniz” iddiasını kesin ve net bir şekilde reddediyorum. Ben bu sigorta ürünü için hiçbir şekilde talepte bulunmadım, böyle bir link aldığımı, linke girip onay verdiğimi hatırlamıyorum ve kabul etmiyorum. Kaldı ki, tüketicinin açık rızası bu kadar kritik bir finansal işlem için yalnızca iddia edilen bir link tıklamasına indirgenemez. Ayrıca müşteri temsilcisinin “telefonunuzu başka biri kullanmış olabilir mi? ” şeklindeki yaklaşımı son derece yakışıksız ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur. Telefonumu başkasının kullanması gibi bir durum söz konusu değildir. Böyle bir ihtimali öne sürmek, kendi iç denetim ve satış süreçlerindeki zafiyetin üstünü örtme çabasından başka bir şey değildir. Aylar boyunca kredi kartımdan düzenli şekilde tahsilat yapılmış, tutarların görece düşük olması nedeniyle durum geç fark edilmiştir. Bu, hatalı işlemi meşru kılmaz. Bilgim ve açık rızam dışında başlatılan bir sigorta poliçesi hukuka aykırıdır ve bu kapsamda tahsil edilen bedellerin iade edilmemesi kabul edilemez. Talebim nettir: Temmuz 2025’ten itibaren kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesi Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilmenizi isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
