Kaza Sonrası Tazminat Ödemesinin Uzun Bekletilmesi

08.06.2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonucu sol omzumda klavikula kırığı oluştu. Kırığın ters bir bölgede olması nedeniyle tedavi sürecimin yaklaşık 9 ay sürebileceği tarafıma bildirildi ve 4 ay boyunca aralıksız raporlu olarak tedavim devam etti. Metlife Emeklilik ve Hayat’tan yaptırmış olduğum ferdi kaza sigortam kapsamında istenen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen dosyam uzun süre bekletildi ve bu nedenle maddi imkânsızlıklar yüzünden ameliyatımı dahi geç olmak zorunda kaldım.

Şirket tarafından yönlendirildiğim hakem hastanesinde tüm raporlarım kurul tarafından onaylandı ve tedavi sürecimin 9 ay kadar sürebileceği bir kez daha ifade edildi. Buna rağmen tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme karşın yine oyalandım ve ancak 5. ayın sonunda tarafıma bir ödeme yapılabildi. Bu ödeme sonrasında ameliyat olabildim. Ameliyatımda omzuma platin takıldı, sonrasında kat'i istirahat verildi ve ardından yavaş yavaş fizik tedaviye başlayabileceğim, tedaviyi iyi yaptırmamam halinde sol omzumu hiç hareket ettiremeyeceğim ve malul kalma riskim olduğu açıkça belirtildi.

Bu ikinci dönemde de tarafıma verilen tüm raporları ve ameliyatımla ilgili dokümanları tekrar iletmeme, bu raporların onayını yine hakem hastanesinden almama rağmen, yaklaşık 4 aydır raporluyum ve hiçbir ödeme yapılmadan yeniden bekletiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tazminat sürecinde” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir bilgi alamıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir ilgi gösterilmiyor.

Metlife Emeklilik ve Hayat nezdinde 25224093 numaralı poliçem ve 14103997 ile 14104005 numaralı süreç takip dosyalarım bulunmaktadır. Tüm evrakları defalarca eksiksiz iletmeme rağmen aylardır süren bu bekletilme nedeniyle hem tedavi sürecim hem de psikolojim olumsuz etkilenmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tedavi ile iyileşme sürecimin daha fazla aksamasına yol açmayacak şekilde, hak ettiğim tazminat tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.