to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Tazminat Başvurusunda Uzun Gecikme Ve Açıklama Eksikliği
Eşimin üzerine Denizbank Metlife üzerinden hayat sigortası bulunuyordu. Eşimin vefatı sonrası poliçeden tazminat alabilmek için 21.04.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü net bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz, dosyanız sırada” denilmekle yetiniliyor, sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açıklama yapılmıyor. Beklediğim tazminat tutarı 20 bin tl, belki yüksek bir meblağ olmayabilir ancak benim için hayati derecede önemli.
Başvurumun artık ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim tazminat tutarının bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metlife nezdindeki hayat sigortam kapsamında 21.04.2026 tarihinde tazminat başvurusu yaptım. Yaklaşık 20.000 TL tutarında beklediğim bu tazminat ödemesine ilişkin süreçte, aradan geçen zamana rağmen ödeme tarafıma hâlâ gerçekleştirilmedi.
Metlife tarafından 25 Haziran’da tarafıma ibraname gönderildi, ben de ibranameyi imzalayıp ilettim. Buna rağmen ödeme yapılmadığı gibi, sonrasında çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
İmzalı ibranameye ve üzerinden geçen süreye rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili tazminatımın acilen ödenmesini ve süreç hakkında yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
1 hafta oldu Sigorta Şirketi Metlife tarafından dönüş yapılmadı.
Teşekkür ederim Metlife Müşteri Memnuniyeti ekibi tarafından dönüş yapıldı
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
