Babamın Vefatı Sonrası Metlife Tazminat Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Babamın vefatı nedeniyle Metlife nezdindeki kredi hayat sigortası poliçelerimiz için 06.05.2026 tarihinde tazminat başvurusunda bulundum. Metlife üzerinde 47767906 ve 44290818 numaralı iki poliçem bulunmaktadır ve kredi Denizbank üzerinden çekilmiştir.

Başvurumla ilgili ilk aramamda, evrakların sisteme 12’sinde düştüğünü söylediler. O günden bu yana, yaklaşık 34 gündür herhangi bir ödeme yapılmadan bekliyorum. Bu süreçte Metlife müşteri hizmetlerini başvuru tarihimden itibaren yaklaşık 20 kez aradım. Her aradığımda dosyamın işlemde olduğu, ilgili birime aktarıldığı, aciliyet bildirildiği ve tazminat biriminin onayladığı, havale edileceği ancak hâlâ beklediği şeklinde benzer cevaplar verildi ve görüşme sonlandırıldı.

Bugüne kadar tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net bir gerekçe iletilmedi, sadece “işlemde” denilerek oyalandım. Hem kayıp acımız tazeyken hem de kredi yükünün üzerimizde olması nedeniyle bu belirsizlik ve gecikme bizi maddi ve manevi olarak çok yıpratmaktadır.

Metlife’ın, tazminat dosyamla ilgili süreci yazılı olarak tarafıma bildirmesini ve tazminat ödememin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bu hafta içinde makul ve net bir şekilde sonuçlandırılmaması halinde, konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilerle görüşeceğimi ve haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.