Çözüldü

Babamın Vefatı Sonrası Sigorta Tazminatı Ödemesindeki Uzun Süreli Gecikme

Remzi

504

Remzi'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler biraz geçte olsa ilgilenildi Metlife ekibine ayritten teşekkür ederim”

Babam için Denizbank aracılığıyla Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş.’den krediye bağlı hayat sigortası yapılmıştı. Babam 30.11.2025 tarihinde vefat etti. Bu vefatın ardından, krediye bağlı hayat sigortası kapsamında kalan kredi borcunun sigorta tarafından karşılanması gerektiği için Metlife’e tazminat başvurusu yaptım.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen Metlife, tazminat ödemesini hâlâ gerçekleştirmedi. Dosyanın durumunu öğrenmek için defalarca, yaklaşık yüz kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece dosyanın “inceleme altında” olduğu söylendi ve somut hiçbir ilerleme ya da net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Zaten babamın vefatı nedeniyle zor bir süreçten geçerken, sigorta tazminatının bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması hem maddi hem de manevi olarak beni daha da yıpratmaktadır. Denizbank üzerinden kullanılan bu krediye bağlı hayat sigortası kapsamında, yaklaşık 38.000 TL tutarındaki tazminatın bir an önce ödenmesini ve sürecin sürüncemede bırakılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 19:07

Metlife nezdinde babamın krediye bağlı hayat sigortası kapsamında açılan 481675 ve 481674 numaralı dosyalarla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Babamın vefatı sonrası şirketin talep ettiği tüm evrakları 5 Şubat tarihinde eksiksiz olarak gönderdim, ancak aradan geçen zamana rağmen dosyalar halen sonuçlanmadı.

Metlife müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dosyalarımın sürekli “incelemede” olduğu söyleniyor, net bir tarih ya da somut bir bilgi verilmiyor. 2 Şubat’ta Şikayetvar ekibi üzerinden de başvuruda bulundum fakat bu başvuru sonrasında da süreçte hiçbir ilerleme olmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreçten geçerken, tazminat ödemesinin bu kadar uzatılması hem ekonomik hem psikolojik olarak bizi daha da zor durumda bırakıyor. Tüm evrakları zamanında iletmeme rağmen dosyalarımın hâlâ beklemede tutulmasının sebebiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve krediye bağlı hayat sigortasından doğan tazminatın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Remzi

Tarafıma ilettiğiniz “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel nitelikli cevap, başvurumun içeriğine yönelik somut bir açıklama içermemektedir. Babamın vefatı nedeniyle tarafınızdan düzenlenmiş olan kredi bağlantılı hayat sigortası poliçeleri kapsamında yasal hak sahibi olarak ödeme talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar tarafıma gerekçeli ve açık bir yanıt verilmemiştir. Tarafıma; – Ödemenin yapılıp yapılmayacağı, – Yapılmayacak ise hangi hukuki gerekçeyle yapılmadığı, – İncelemenin ne kadar sürede sonuçlanacağı hususlarında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz ederim.

Remzi

Babamın vefatı sonrası krediye bağlı hayat sigortası tazminatı için Metlife’e başvurdum. Dosya uzun süredir ‘inceleme altında’ diyor ve yaklaşık yüz kez aradım, ancak somut bir ilerleme ya da net bilgi almadım. Bu durum maddi ve manevi olarak beni yıprattı ve tazminatın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili şikayeti çözümlenmiştir. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Remzi

Teşekkürler biraz geçte olsa ilgilenildi Metlife ekibine ayritten teşekkür ederim