Denizbank Kredi Kartı Borcunun Sıfırlanmadığı Ve Metlife Yetkisiz Kesintileri İçin İnceleme Talebi

Denizbank kredi kartı borcumu kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma toplam 53.770,57 TL borcum olduğu bilgisi verildi. Bu tutarın tamamını ödedim. Ancak kartımı kapatmak istediğimde mobil uygulamada halen borç görünmeye devam etti. Bunun üzerine birçok kez müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında taksitler nedeniyle borcun henüz sıfırlanmadığı, fakat toplam borcumu ödediğim ve başka bir borcumun kalmadığı söylendi.

Kartımı kapatma talebim sonrası hesabıma 1.000 TL Bonus tanımlandı. Bu bonusu kullandım ve yalnızca 1,50 TL kredi kartımdan harcama yapıldı. Buna rağmen birkaç gün sonra hesabıma 994,90 TL borç yansıtıldı. Müşteri temsilcisi, bu tutarın geçmiş taksitlerden kaynaklandığını belirtti. Oysa daha önce defalarca tüm borcumu ödediğim ve ek bir borcumun kalmadığı ifade edilmişti. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca kredi kartı hesap hareketlerimi incelerken Metlife Emeklilik / Metlife Emeklilik Hayat Sigorta adı altında bilgim ve onayım dışında yapıldığını düşündüğüm kesintiler tespit ettim. 491,17 TL tutarında 5 işlem ve 377,15 TL tutarında 4 işlem olmak üzere toplam 3.964,45 TL kesinti yapılmış görünüyor. 25 Mayıs 2026, 23 Haziran 2026 ve 23 Eylül 2026 tarihli işlemler de dahil olmak üzere bu kesintileri mobil uygulamadaki hareketlerimden fark ettim. Kasım 2025 öncesine ait hareketlerime uygulama üzerinden erişemediğim için daha eski dönemlerde de benzer kesintiler olabilir.

Denizbank’tan, kredi kartı borcumla ilgili yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, ödediğim toplam borcun hangi kalemleri kapsadığının açık ve detaylı biçimde açıklanmasını ve sonradan çıkarılan 994,90 TL tutarındaki borcun dayanağının net olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Metlife’tan ise geçmişe dönük tüm tahsilatların tek tek incelenmesini, bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen tüm kesintilerin iadesini, varsa rızam dışında oluşturulmuş poliçelerin iptal edilmesini ve bundan sonra yeni bir onayım olmadan herhangi bir kesinti yapılmamasını istiyorum.

Hem Denizbank hem de Metlife’ın kendi sorumlulukları çerçevesinde gerekli incelemeleri ivedilikle yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.