Rızasız Metlife Sigorta Kesintileri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

28 Ekim 2026 günü saat 10.14 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini aradım ve Can isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Daha önce Metlife tarafından rızam ve bilgim olmadan 2025 ve 2026 yıllarında adıma sigorta poliçeleri düzenlenip kredi kartımdan kesintiler yapıldığını tespit etmiştim. Bu poliçelerin iptali sağlanmış ve tarafıma ödemeler yapılmış olmasına rağmen, hemen akabinde yeni aldığım kredi kartımdan da tekrar bilgim ve onayım dışında, güncel bir poliçem olmamasına rağmen 12 ay boyunca 79,55 TL taksitli borç çıkarıldığını gördüm.

Denizbank’a, eski kartımdaki işlemler nedeniyle kredi kartımı şüpheli işlemler yüzünden iptal ettirdiğimi, buna rağmen yeni kredi kartımdan da Metlife adına kesinti yapılmasına nasıl izin verildiğini sordum. Görüşmede bana bunun Metlife sigortanın bir taksiti olduğu söylendi ve Metlife’ı kendimin aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri temsilcisi yalnızca kartı kullanıma kapatabileceğini, başka bir şey yapamayacağını belirtti. Rızam olmadan defalarca sigorta poliçesi oluşturulması ve bunların yeni kartıma dahi yansıtılması nedeniyle hem güvenlik açısından hem de müşteri hakları bakımından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca görüşme sırasında Can isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Sorunumu dinlemeden, ses tonunu yükselterek azarlar gibi konuştu ve görüşmenin sonunda sesi keserek konuşmayı fiilen sonlandıracak bir tavır sergiledi. Yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atar bir yaklaşım gösterdi.

Ben hem Denizbank’tan hem de Metlife Sigorta’dan şikayetçiyim. Bilgim ve açık rızam olmadan adıma düzenlenen ve kredi kartlarıma yansıtılan tüm Metlife poliçelerinin tamamen iptal edilmesini, bu işlemler sonucu oluşan tüm borç ve kesintilerin iadesini, sistemlerinizde Metlife tarafından bu şekilde kullanılabilecek tüm kart ve kişisel bilgilerimin silinmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Denizbank tarafında ihmali veya hatalı yönlendirmesi bulunan müşteri temsilcisi ve diğer sorumlular hakkında idari inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.