Metatechtr 3D Yazıcıda Sürekli Titreşim Ve Nozzle Topaklanması İade Ve Değişim Reddi

Metatechtr firmasından sıfır olarak Bambu Lab P1S Combo (ams üniteli) 3D yazıcı satın aldım. Ürünü 15 Haziran’da ön sipariş verdim, 8 Temmuz’da teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren normal olmayan, aşırı ve dengesiz titreşimler ve nozzle kısmında sürekli topaklanma sorunu yaşadım. Bu nedenle cihazla yalnızca deneme amaçlı birkaç baskı alabildim.

Sorunları fark eder etmez firmaya ulaşarak durumu anlattım ve ürünün değişimini talep ettim. Bana önce teknik servisin ürünü incelemesi gerektiği, eğer arıza tespit edilirse değişim veya iade yapılacağı söylendi. Hatta ürünün sıfır olduğu için yasal iade hakkımın bulunduğu da özellikle ifade edildi. Bunun üzerine cihazı teknik servise gönderdim.

Teknik serviste yapılan inceleme sonrasında üründe herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz bana geri gönderildi. Ürün bana tekrar ulaştığında yeniden deneme baskıları aldım ve ilk günden beri yaşadığım aşırı titreşim ve nozzle’da topaklanma probleminin aynen devam ettiğini gördüm. Yani teknik servis “sorun yok” demesine rağmen cihazdaki sorunlar fiilen devam etmektedir.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Bir yandan teknik servis üründe sorun olmadığını iddia ediyor, diğer yandan ise değişim veya iade talebim reddediliyor ve arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleri süreci boyunca da sürekli oyalandım. Satın alma öncesinde hangi modeli almam gerektiği konusunda oldukça ilgili davranan ve süreci yakından takip eden firmanın, satıştan sonra aynı ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı göstermediğini üzülerek gördüm.

Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımından itibaren sorun yaşadığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Şikayetime istinaden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram TS150698822’dir.