Ödeme Yapıldı, Ürün 45 Gün Gümrükte Kalıyor Ve Gönderilmedi

Metatechtr internet sitesi üzerinden 5 Aralık 2025 tarihinde Bambu Lab P1S Combo 3D Printer (ams üniteli) cihazını 32.814,13 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, ödeme de aynı gün kartımdan çekildi. Siparişime ait ts0512***27 numaralı kaydım hâlâ “ön sipariş” olarak görünmekte ve ürün tarafıma gönderilmemiş durumdadır.

Satın alma sonrası süreçte WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “haftaya depomuza girişi olacak”, “bir sonraki hafta elinizde olur” şeklinde cevaplar aldım. Yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmediği gibi, bir aydır da sürekli gümrükte olduğu söyleniyor ancak bu bilgiye dair herhangi bir resmi belge paylaşılmıyor. Net, tatmin edici ve güven verici bir açıklama yapılmıyor, sadece erteleme ve oyalama ile karşılaşıyorum. Bu durum firma hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, kesin ve net bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünün gerçekten gümrükte olduğuna dair resmi bir belgenin paylaşılmasını talep ediyorum. Bu ay içerisinde hem ürün tarafıma ulaşmaz hem de açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmazsa dava yoluna başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.