Siparişim Teslim Edilmedi Firma Net Bilgi Vermiyor Mağduriyetim Sürüyor

Metatechtr firması tarafından 15–25 Eylül 2025 tarihleri arasında teslim edilmesi taahhüt edilen ts080949697 sipariş numaralı Bambu Lab P1S Combo 3D Printer (ams üniteli) 3D yazıcı siparişim, bugün itibarıyla 14 Ekim 2025 olmasına rağmen halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Firma ile yaptığım yazılı görüşmelerde defalarca ürünün mevcut konumu ve kesin teslim tarihi hakkında bilgi talep etmeme rağmen, yalnızca “gümrükte bekliyor” ve “tahmini teslimat” gibi genel ifadelerle yanıt verilmiştir. Ancak bu yanıtlar hiçbir somut bilgi veya tarih içermemekte, müşteriyi sürekli olarak belirsizlik içinde bekletmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, satıcı firmalar sipariş konusu ürünü makul süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. “Tahmini teslimat tarihi” ibaresi, firmaya sınırsız bir gecikme hakkı tanımaz. Ayrıca “gümrükte yoğunluk” gibi gerekçeler de mücbir sebep kapsamında değerlendirilemez.

Bu gecikme nedeniyle iş planlarımda ciddi aksamalar yaşanmıştır. Bu kapsamda;

1. Ürünümün ivedi şekilde gönderilmesini ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
2. Aksi halde bedel iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını,
3. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini

talep etmekteyim.

Metatechtr tarafından sürecin halen net bir şekilde yönetilmemesi ve müşteri bilgilendirmesinin yetersiz olması nedeniyle resmi şikayet hakkımı kullanma gereği doğmuştur.