to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Söz Verilen 24/48 Saatlik Kargo Süresi İhlali
2 Aralık tarihinde Metatechtr firmasından Bambu Lab P1S Combo model 3D yazıcı siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürün sayfasında 1–15 Aralık tarihleri arasında tahmini teslimat bilgisi yer alıyor ve bu bilgi satın alma kararımı doğrudan etkiliyordu.
Siparişi tamamladıktan sonra sistemde bu kez “Ürününüz 24–48 saat içinde kargoya verilecektir” ifadesi gösterildi. Bu ibarede “tahmini” gibi bir ifade yer almadığından, kısa sürede sevkiyat yapılacağına dair net bir beklenti oluştu. Bu ekrana ilişkin görüntüyü de özellikle kayıt altına aldım.
Süreç içinde tarafıma birden fazla farklı teslimat tarihi iletildi ve son olarak 5 Ocak tarihi paylaşıldı. Ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bugün itibarıyla firma, yazılı olarak net bir teslimat tarihi veya ölçülebilir bir bekleme süresi veremediğini belirtmekte ve beni belirsiz, süresiz bir bekleme durumuna bırakmaktadır.
Firma, sürekli olarak gümrük süreçlerini gerekçe göstermekte, ancak bu süreçlere ilişkin üst sınırı belli, somut bir zaman aralığı paylaşmamaktadır. Ayrıca “ön sipariş hüküm ve koşulları”na atıf yapılmakta; fakat ilgili metinlerde teslimat süresinin sınırsız olabileceğine dair açık bir ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen sipariş sonrası ekranda gösterilen 24–48 saat içinde sevkiyat ibaresinin hangi somut dayanağa göre sunulduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Ürün henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen kredi kartımdan 39.000 TL tutarında, 12 taksitli olarak yaptığım ödemenin ilk taksiti çekilmiş ve yaşadığım mağduriyeti açıkça iletmeme rağmen firma bu durumu kabul etmemiştir. Tüm bu süreç boyunca firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak verilen cevaplar net bir tarih veya çözüm içermemektedir.
Yaşanan belirsizlik, çelişkili bilgilendirmeler ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslimat sürecine ilişkin net ve ölçülebilir bir tarihin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve ürünümün en kısa sürede, hasarsız ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Daha fazla dosya ekleyebilirdim fakat sistem izni yok.
Güncelleme – Tarihler Sürekli Değişiyor, Hâlâ Teslim Yok Bu şikayeti özellikle güncelliyorum çünkü süreç ilerlemek yerine aylardır aynı döngüde devam ediyor. Sipariş sırasında belirtilen 1–15 Aralık tahmini teslim süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen, firma tarafından tarafıma defalarca farklı tarihler iletildi. “Bu hafta”, “önümüzdeki hafta”, “yüksek ihtimalle” gibi ifadelerle teslim tarihi sürekli öteleniyor. Her yeni iletişimde tarih değişiyor, ancak ürün hâlâ teslim edilmedi. Son yazılı bilgilendirmede dahi net ve bağlayıcı bir teslim tarihi paylaşılmadı. Aylar geçmesine rağmen sürecin hâlâ belirsiz ifadelerle yürütülmesi, tüketici olarak güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, sipariş sonrası yaşayabilecekleri uzun, belirsiz ve sürekli tarih değişen bu süreci mutlaka dikkate almalarını rica ediyorum. Benim yaşadığım deneyimin, başkaları için de yol gösterici olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Siparişinizle ilgili olarak tarafımıza ilk başvurunuzda ve devam eden süreçte, olası gecikmeler yaşanabileceği hususu tarafınıza açık ve net bir şekilde iletilmiştir. Bu bilgilendirmeler sonrasında, siparişinizi iptal etmeyeceğinizi ve beklemeyi tercih ettiğinizi tarafımıza bizzat beyan ettiğinizi belirtmek isteriz. Mevcut durumda yaşanan gecikmeye ilişkin şikâyette bulunmanız elbette en doğal hakkınızdır. Ancak, tarafınıza daha önce detaylı biçimde aktarıldığı üzere, Noel dönemi yoğunluğu ve gümrük süreçleri firmamızın doğrudan müdahale edebileceği veya hızlandırabileceği süreçler değildir. İfadelerinizde yer alan “gerekçe gösterilmeden” ibaresi gerçeği yansıtmamaktadır. Zira gecikmeye neden olabilecek tüm hususlar, hem sözlü hem de yazılı olarak tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, 24–48 saat bilgisi siparişinizi oluşturduktan sonra görebileceğiniz bir penceredir. Siparişinizi etkileyebilecek herhangi bir alanda değildir. Ürün sayfasında, siparişin ön sipariş olduğu ve belirtilen sürenin tahmini teslimat süresi olduğu açık ve net bir şekilde ifade edilmektedir. Tarafınızca iddia edildiği gibi aylar süren bir gecikme durumu da söz konusu değildir. MetatechTR Destek Ekibi
Tarafıma iddia edildiği gibi “genel bir bilgilendirme” yapılmamış, yalnızca “bekleniyor, gelecektir” gibi herhangi bir süre, öngörü veya somut açıklama içermeyen, muğlak ve bağlayıcılığı olmayan ifadeler kullanılmıştır. Bu tür belirsiz söylemler, haftaları aşan gecikmeyi kabul ettiğim ya da sözleşmeden doğan yasal haklarımdan feragat ettiğim şeklinde yorumlanamaz. Aksi yöndeki beyanlar gerçeği yansıtmamakta olup, açık sözleşme ihlali nedeniyle yasal sürecim devam etmektedir.
Firmanız tarafından sonradan ileri sürülen beyanların aksine, ekte sunulan 29 Aralık tarihli yazışmada da açıkça görüleceği üzere, tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiş; süreç “bekleniyor” gibi herhangi bir süre ve öngörü içermeyen ifadelerle geçiştirilmiştir. Aynı yazışmada ayrıca “siparişin iptali gibi bir süreç bulunmadığı” belirtilmiştir. Bu durum, tarafıma genel ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığını ve firmanız bünyesindeki personeller arasında dahi süreç ve Tüketici Hakları konusunda ciddi bilgi eksikliği bulunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ekteki yazışmalar incelendiğinde, tarafıma hangi bilgilerin ve ne şekilde aktarıldığı net biçimde görülecektir.
Bilgilendirme amaçlıdır: Şikayet metnimde sehven yer alan kişisel verilerimin (adres ve telefon numarası) 6698 sayılı KVKK kapsamında Şikayetvar moderasyonu tarafından gizlenmesini/kaldırılmasını rica ederim.
Bugün 12 Ocak söyledikleri tarihten yaklaşık 42 gün geçti fakat hala hiçbir belge ve gümrük evrakı tarafıma paylaşılmamaktadır
Firmadan tarafıma sürekli çelişkili ve oyalayıcı dönüşler yapılmaktadır. Ben sorun çıkaran değil, çözüm arayan bir müşteriyim. Siparişime ilişkin net bir teslim tarihi verilmemiştir. Bu durum açıkça sözleşme ihlalidir. Buna rağmen firma, kadar defalarca siparişiniz iptal edebilirsiniz edin o zaman madem bu kadar şikayetçisiniz gibi konuşmalar yapmıştır. Ancak ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünümü istiyorum. Aynı ürünü başka bir yerden yeniden sipariş edip bir o kadar daha beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Talebim açıktır: Siparişimin sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi.
Hocam bizde bekliyoruz inşallah bu hafta gümrüğe gelip depoya ulaşsa çözülecek bu iş