to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Çorap Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
www.mesudiyeli.com internet sitesinden dün iki paket beyaz, gri ve siyah karışık renkli patik çorap sipariş verdim. Ürün ilanında her pakette siyah, beyaz ve gri renkte dörder çift olmak üzere üç renk açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün teslim edilen paketlerde beyaz çoraplar hiç yoktu. Bir paketten sekiz çift siyah ve dört çift gri, diğer paketten ise sekiz çift gri ve dört çift siyah çıktı.
Asıl ihtiyacım olan beyaz renkteki çoraplar gelmediği için hem mağdur oldum hem de site üzerinde gösterilen ürünle gönderilen ürünün birbirini tutmaması ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Teslim edilen paketlerin fotoğraflarını da ekliyorum.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm temsilcilerin diğer müşterilerle ilgilendiği söylenerek yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve sonrasında hat kendiliğinden düştü. Ardından WhatsApp hattından ulaştım, ancak cevap veren kişi “konu beni aşıyor, konuyu takip edeceğim, takip numarası bu” şeklinde, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan bir mesaj yazmakla yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Onayım alınmadan, stokta ne kaldıysa ona göre kafalarına göre ürün göndermeleri ve sonrasında da muhatap bulamamak beni çok rahatsız etti. Siparişimde belirtilen şekilde, siyah, beyaz ve gri renkli çoraplardan oluşan doğru paketlerin tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya ürünlerin tamamının iade alınarak ücretimin derhal geri ödenmesini talep ediyorum.
Telefonlara cevap verilmiyor. Site üzerindeki görüşme insan ismi veren bir bot ve WhatsApp da bot ile cevap veriyor. Bozuk plak gibi aynı cümleyi yazıp duruyor. Şikayet takip kodu veriyor. Dönüş yapan yok, ekranın karşısında insan da yok. Teknolojik olarak çağ atlamışlar ama itinayla müşteri kaybediyorlar. Ben yıllardır buradan alışveriş yaparım, ne zaman yapay zekaya bota geçmişler, ticari anlayışları da değişmiş. Diğer şikayetleri okuyorum, benzer şikayetler. Hatalı ürün, muhatap yok. Bir daha mı. Asla.
İnternet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğinizde aşağıya bir kutucuk koymuşlar. Orada diyor ki : lütfen okuyun — işaretlemeden önce Aşağıdaki onayı işaretlediğinizde, ürün bedelinin nakit veya banka iadesi olarak değil, cari hesabınıza alacak bakiyesi olarak işlenmesini kabul etmiş olursunuz. Bu bakiyeyi yeni siparişlerinizde kullanırsınız. Böyle bir koşul kanunen batıldır, geçersizdir. Satıcı koşulsuz para iadesi yapmakla mükelleftir. Pire için yorgan yakma, ve firmayı bu batıl koşul sebebiyle mahkemeye vermeye hazırım.
Firmadan bir hanımefendi aradı. Özür diledi. Ellerinde renk stoğu kalmadığı için arkadaşların bu şekilde gönderdiğini ve hatalı bir şey yaptıklarını kabul etti. Eksik ürünü tedarik ettiklerini, ve ürünleri değişim yapacaklarını iletti.
Ürünleri geri gönderdim değişim için. Sonrasında tekrar telefonlar duvar oldu. WhatsApp'tan da botlar cevap veriyor. İşleminiz çözüme ulaşmış şeklinde gözüküyor diye. Çözümlenen bir şey yok. Elimdeki üründen de oldum. Beni arayın müsaitim diyorum, ben arama yapamam diye cevap veriliyor. Sonra konunun takipçisiyiz diye mesaj yazılıyor. Telefonda arayan hanım ise ürünleriniz masamda, kargonuz gelir gelmez hemen bunları kargoya vereceğim diyordu. Asla tercih etmem bundan böyle. Siz de dinleyin bu kardeşinizi. Mağdur olursunuz. Elime gelen üründen de oldum. Para iadesi yapmıyoruz yazıyor sitede bu arada. Muhatap bulamadığınız ne idüğü belirsiz bir yer haline gelmiş. 6 ay öncesine kadar böyle değildi bu firma. Hakkımı helal etmiyorum. Gitti param da ürünler de.
