Messt Kartı Kullanılamaz: 1900 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Messt kartımı aylardır doğru düzgün kullanamıyorum. Kartımda yaklaşık 1.900 TL bakiyem olmasına rağmen, ne zaman anlaşmalı iş yerlerinde ya da alışveriş merkezlerinde kullanmak istesem sürekli işlem red hatası alıyorum ve her seferinde mağdur oluyorum. Ödeme noktasında hesap doğrulanması gerekiyor uyarısı çıkıyor, gerekli adımları yaptığımda ise sistem her defasında hata veriyor.

Uygulama üzerinden yüz doğrulama adımlarını da defalarca denedim, eklediğim ekran görüntüsündeki gibi “Kullanıcı durumu bu işlem için uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle kartımı hiçbir yerde kullanamıyor, içindeki paraya da erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha görüşme başlamadan beni yaklaşık bir dakika hatta beklettikten sonra hiçbir yetkiliyle konuşmadan aniden değerlendirme ekranına düşürüyor ve “müşteri hizmetlerini nasıl değerlendirirsiniz” sorusuyla karşılaşıyorum. Yani ortada gerçek bir müşteri desteği yok, sorunumu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Aylardır devam eden bu süreçte hem param boşa gidiyor hem de her kullanım denememde mağduriyet yaşıyorum. Messt kartımın ve hesabımın derhal aktif hale getirilmesini, “kullanıcı durumu uygun değildir” hatasının giderilmesini ve kartımdaki 1.900 TL bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.