Mervenakyuz Bayramdan Beridir Beklemekteyim

Mervenakyüz sayfasından aldığım iki ürün hakkında yaşadığım deneyimi anlatmak istiyorum. Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum ancak bu seferki deneyimim beklediğimden farklı oldu. Bayramdan önce iki adet ürün satın aldım ve başlarda her şey çok güzeldi; ilgi ve alaka oldukça iyiydi. Ancak ürünler elime ulaştığında, inanılmaz bir sim dökülmesiyle karşılaştım. Ürünlerdeki bu sim dökülmesi nedeniyle, elbisenin kendisini görmekte bile zorlandım. Sayfalarında 'ürün değişimi ve iade' seçeneği müşteri koruma altında gibi gösteriliyordu. Ancak iade süreciyle ilgili birkaç gün yazıştık ve ürünü geri gönderdim. Hangi ürünü istediğimi belirtmek zorunda kaldım, çünkü kendileri bu konuda yardımcı olmadı. İade etmek istediğimde ise, üründe bir problem olması gerektiğini söylediler. Eğer öyleyse, neden sayfanızda büyük harflerle 'iade' seçeneği sunuluyor anlamış değilim. Ürünü değiştirmek istediğimde ise, beğendiğim ürünlerin indirimde olduğunu ve bu ürünlerle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu mümkün olmadı. Aldığım ürün indirime girdiğinde, aradaki fiyat farkını iade edip edemeyeceklerini sordum, bu da mümkün olmadı. Ürün etiket fiyatı 1500 TL iken, indirimli fiyatı 600 TL'ye düşmüşken, neden bu fiyat üzerinden değişim veya iade yapamıyoruz? Ürünü pahalıyken satın alırken sorun yoktu da, değişim veya iade sürecinde neden bu kadar problem yaşatılıyor? Müşteri korumanın öncelik olduğunu belirtiyorsunuz ancak bu yaşananlar insanları mağdur etmekten başka bir şey değil.