Kargo Bilgilendirmesi Yok, İade Süreci Sorunlu Ve Ödeme Geri Ödenmedi

Merven Moda’dan internet üzerinden 1799 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürünü sipariş verdiğim ilk günden itibaren özellikle kargo sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bayram öncesi yoğunluk gerekçesiyle sürekli oyalandım. Ürün elime ulaştıktan sonra dar olduğu için, teslim aldıktan sonraki üçüncü gün iade etmek üzere kargoya verdim.

İade işlemi için firmaya ulaştığımda, elbisenin üzerinde iade kemeri bulunmasına rağmen ürünün iadesi olmadığı söylendi. Israrım üzerine bu kez ürünün durumuna göre değerlendirileceği ifade edildi ve ben de ürünü geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra da ödeme iadem yapılmadı.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, önce bir hafta içinde cuma günü ödeme yapılacağı söylendi, ardından saat 17.00’ye kadar hesapta olacağı belirtildi ancak ödeme yine yapılmadı. Daha sonra bu kez haftaya cuma günü ödeme yapılacağı söylendi. Bu süreçte hem sürekli oyalanıyor hem de mağdur ediliyorum. Kredi kartıyla ödediğim 1799 TL tutarındaki ürün bedelimin, daha fazla vakit kaybettirilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.