Mervellion Yanlış Yönlendirildim

Mervellion.co üzerinden 21 Mayıs tarihinde “Etnik Desen Saten Takım pembe m - pembe Gx4288” ürününü sipariş ettim. Siparişimde “öncelikli” ibaresi yer aldığı için 1–3 iş günü içinde hızlı bir gönderim olacağını düşündüm, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün Haziran ayında teslim edileceğini öğrendim. Bu bilgi sipariş esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmediği için yanıltıcı bir hız algısına sokulduğumu düşünüyorum.

Siparişim 635KY5266X kodu ile oluşturuldu, ardından 474OI6347I kodu ile iptal edildiğine dair mail aldım. 22 Mayıs’ta iade talebinde bulunduğumda ise para iademin 14 iş günü gibi gereksiz uzun bir sürede yapılacağını öğrendim. Bayram için özellikle bu elbiseyi seçmişken ne ürüne zamanında kavuşabildim ne de ödediğim ücreti makul bir sürede geri alabiliyorum. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de paramın uzun süre firmada tutulduğunu düşünerek kendimi mağdur hissediyorum.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sürecinde teslimat tarihinin net ve şeffaf şekilde belirtilmesini, “öncelikli” ibaresinin gerçek teslimat süresini yansıtacak biçimde düzenlenmesini ve iade süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde daha kısa ve adil bir süreye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim tutarın, iptal edilen siparişime istinaden mümkün olan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini rica ediyorum.