to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzama Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi
Merhaba,
Sipariş Numaram : 535YT9175V Mervellion.co mağazasından ilk kez alışveriş yaptım ve siparişim kapsamında 2 adet kaban satın aldım. Ürünlerden biri tarafıma uygun olurken, diğer kaban bedeninin büyük olması nedeniyle iade edilmiştir.
İade ettiğim ürün, 7 Ocak tarihinde tarafınızca bildirilen iade adresine teslim edilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Konuyla ilgili defalarca tarafınızı aramama rağmen, “ürünlerin tek tek açıldığı”, “henüz sıranın bana gelmediği” gibi gerekçelerle sürecin sürekli ertelendiğini gözlemledim.
Bu kadar uzun bekleme süreleri, büyük ölçekli mağazalarda dahi yaşanmamakta olup, benzer konularda mağazanız hakkında çok sayıda şikayet bulunduğu da dikkat çekmektedir. Tüketici olarak, iade sürecinin makul süreler içerisinde ve mevzuata uygun şekilde tamamlanması en doğal hakkımdır.
Bu nedenle, iade ettiğim ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Konuya ilişkin geri dönüşünüzü ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirmeyi en kısa sürede bekliyorum.
merhaba Rabia hanım sizleri müşteri temsilcisi numaramızdan aradık fakat ulaşamadık . Yaşanan gecikme nedeniyle sizlerden özür dileriz , bu durumun memnuniyetinizi olumsuz etkilediğinin farkındayız konuyla ilgili gerekli incelemeler yapıldı tarafımızca iade çıkışı sağlanmıştır sizlerle de çözüm üzerinde görüşme sağlamak isteriz bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz .
