İade Kargo Ücretlerinin Gizli Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mervellion internet sitesinden beyaz bir trençkot satın aldım. Ürünü DHL Kargo ile teslim aldım ve bu teslimat için 110 TL kargo ücreti ödedim. Ürün elime ulaştığında beden olarak oldukça büyük geldiği için firmayla görüşüp iade talebi oluşturdum. Görüşme sırasında ürün indirimli olduğu için aslında iade yerine değişim seçeneğinin olduğu söylendi, ben de buna göre hareket ettim.

Ürünü yine DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim. Süreci kontrol ettiğimde iade/değişim işlemleri sırasında bu kez de benden 115 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Yani hem ürünü ilk alırken ödediğim 110 TL kargo bedeli hem de iade sürecinde kesilen 115 TL ile birlikte, elimde hiçbir ürün olmamasına rağmen sadece kargolar için yaklaşık 230 TL civarında bir masrafım oluştu.

Beni asıl mağdur eden nokta, iade sürecinde bu kargo ücretlerinin ve kesintilerin benden alınacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Telefonda ya da süreç içinde “iade kargo ücreti sizden alınacak, şu kadar bir kesinti olacak” şeklinde net bir açıklama yapılmadı. Eğer iade kargosunun da benden kesileceğini ve toplamda bu kadar masraf çıkacağını bilseydim, iade yerine değişimi tercih eder ve en azından elimde ürün olurdu. Şu anda ise ne ürün var ne de ödediğim yaklaşık 230 TL’nin bir karşılığı.

İade süreci de gereksiz yere uzadı; yaklaşık 10–11 gün boyunca bekledim. Bu süre içinde sitelerinde siparişimin iade çıkışının yapıldığına dair herhangi bir hareket veya güncelleme göremedim ve iade ile ilgili bilgilendirici hiçbir SMS de almadım. Hem sitelerinde iade hareketinin görünmemesi hem de SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmaması süreci benim açımdan son derece güvensiz ve belirsiz hâle getirdi.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Mervellion markasından ve uyguladıkları iade/değişim ve kargo politikalarından son derece şikayetçiyim. Bana bilgilendirme yapılmadan kesilen kargo ücretinin tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum ve bir daha bu markadan asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için markanın iade, değişim ve kargo ücretleri konusunda şeffaf, açık ve net bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum.