Yanlış Renk Ve Kumaşta Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mervellion adlı internet sitesinden birkaç gün önce kahverengi trençkot siparişi verdim, ancak dün kargom geldiğinde ürünün haki renkte gönderildiğini gördüm. Özellikle kahverengi istememe rağmen farklı bir renk yollandı.
Sitedeki üründen de farklı kumaş olduğunu düşünüyorum, müşteri danışmanı da farkın az olduğunu kabul etti.

Durumu fark eder etmez siteyle iletişime geçtim. Bana, ürünün bu şekilde geldiği ve aynı sorunu yaşayan müşterilerin bunu sorun etmediği söylendi. Beğendiğim ürünü alıp alamayacağımı sorduğumda ise ellerinde olmadığını, zaten beğendiğim ürünün de bu şekilde geldiğini söyleyerek benimle ilgilenmediler. İnsanların bu şekilde yanlış yönlendirilmesine rağmen herhangi bir açıklama ya da özür de sunulmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yanlış renk gönderdikleri ve bu süreçte de olumsuz bir tutum sergiledikleri için, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve en azından yaşatılan bu mağduriyet için samimi bir özür ile durumun telafi edilmesini talep ediyorum.