Dayanıksız Ürün Ve İade Sorunu

Mervellion'dan bir hafta önce pantolon siparişi verdim. Ürünü ikinci kez giydiğimde oldukça soyulduğunu ve döküldüğünü gördüm. İletişime geçtiğimde, kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve ürünün çok hassas olduğunu söylediler. Bir ürün, ikinci kez kullanımda mahvolacak kadar nasıl hassas olabilir? Ayrıca, kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşündükleri için iade yapmayacaklarını söylediler. Tekrardan iade talep ettim ancak ilgilenip, hatalarını kabul edip iade yapmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.