Mervestil'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Sorunu

Mervestil’den yaklaşık iki ay önce kap siparişi verdim ancak bana kesinlikle istediğim ürün değil, bambaşka bir ürün gönderildi. Sonradan anladım ki aslında satın aldığım ürün stokta bile yokmuş. Ödemeyi 2.500 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor.

Mesajlara inanılmaz geç dönüyorlar, neredeyse iletişim kurmak imkansız. Bir şeyin yerine “yarı fiyatına başka bir ürün” teklif ettiler, kabul ettim, istediğim beden yok dediler. Bu kez bir beden küçük olsun, yeter ki en azından paramın bir kısmını kurtarayım dedim, siparişi oluşturdular ve ürünün bir hafta içinde elimde olacağını söylediler. Aradan süre geçmesine rağmen ürün hâlâ ortada yok.

Şu an yazdığım mesajlara da sadece “ürün güncellenecek” şeklinde cevap veriliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Firma bu tutumuyla resmen müşterisiyle dalga geçiyor. Ben ilk sipariş verdiğim kap ürünümün, doğru beden ve modelde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.