Mervestil İletişimsizlik Ve Yasal Tehdit Olmadan Kargo Gönderilmedi

Mervestil İletişimsizliği ve Ancak Yasal Süreç Tehdidiyle Verilen Kargo

20.05.2026 tarihinde Mervestil isimli firmanın internet sitesinden bir adet kap satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de firmaya ulaşabildim. Beş gündür siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte WhatsApp ve Instagram üzerinden pek çok kez mesaj göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı, tamamen yokmuşuz gibi davranıldı. Aynı şekilde mağduriyet yaşayan yüzlerce kişinin daha olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm ve bu durum açıkça sistematik bir iletişimsizlik olduğunu gösteriyor.

En son firmaya yasal yollara başvurup dava açacağımı belirten bir mesaj attıktan hemen sonra, bu kez de mucizevi biçimde kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Yani firma, normal bir bilgilendirme ve iletişim sürecini işletmek yerine ancak hukuki süreçle tehdit edildiğinde harekete geçiyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, insanları ödediği parayla mağdur eden bu tavırdan dolayı firmadan şikayetçiyim.

Ürün elime ulaştığında ayrıca kalite açısından da kontrol edeceğim; ancak şu andaki iletişimsizlik, şeffaf olmayan süreç yönetimi ve müşteriyi yok sayan yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İnsanların mesajlarına cevap vermek için gerçekten hukuki süreçle tehdit edilmeniz mi gerekiyor, bunu da firmanın açıklamasını bekliyorum.