Teslimat Gecikti, İletişim Yanıt Vermedi Ve İade Henüz Yapılmadı

mervestil.com üzerinden 11.02.2026 tarihinde 2.890 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişim onaylandığında teslimat süresi olarak 3–7 gün aralığı belirtilmişti. Bu elbiseyi özel bir günde giymek için almıştım ancak kargo bu süreyi aşarak gecikti ve özel günümden önce kesinlikle elime ulaşmayacağı belli oldu.

Kargoyu beklerken defalarca mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, “bugün kargolar mısınız” şeklinde rica ederek durumumu anlattım fakat uzun süre hiçbir şekilde cevap alamadım. İletişim kurmak neredeyse imkansız; mesajlara çok geç dönüş yapılıyor. Ürünüm özel günüme yetişmeyeceği için iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise aldığım tek net cevap “kargodan çekiyorum iyi günler” oldu, bunun dışında açıklayıcı veya çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Siparişim iptal edilmesine rağmen 2.890 TL tutarındaki ücretim hala tarafıma iade edilmedi. Teslimat süresine uyulmaması, iletişim eksikliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.