Ön Sipariş Bilgilendirmesi Olmadan Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

03.06.2026 tarihinde Instagram DM üzerinden Merve Özen adlı butik hesabından online olarak bir takım siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle sorarak 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği bilgisini aldım ve buna güvenerek alışverişi gerçekleştirdim.

Ancak 5. İş gününde yazdığımda ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, gün içerisinde verileceğini söylediler fakat yine kargoya teslim etmediler. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün ön sipariş ürünü olduğunu iddia ettiler. Siparişi verirken herhangi bir yerde ön sipariş ibaresi, bilgilendirme ya da uyarı görmedim, ayrıca bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İade talep ettiğimde ise “iademiz yoktur” cevabını aldım. Kendi sözleşmelerinde yer alan maddelere kendileri uymuyor, ilk başta verdikleri kargo süresi bilgisini değiştirdiler ve sonrasında da ön sipariş bahanesiyle süreci uzatmaya çalıştılar. Elimde sipariş dekontu, fatura ve tüm yazışmalar mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER ve TÜBİS başta olmak üzere gerekli tüm resmi makamlara başvuruda bulundum. Ürünün iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.