Merve Özen Butiğinde Eksik Teslimat Ve Yanıtsız İletişim

Merve Özen isimli butikten 21 Nisan tarihinde iki parça elbise satın aldım. Ödemesini toplam 2.839,98 TL olarak yaptım. Bu ürünlerden sadece biri tarafıma teslim edildi, diğer elbise hiç gönderilmedi. Teslim edilen elbiseyi ise beden uyumsuzluğu nedeniyle değişime gönderdim ve bu işlem sonrasında elimde hiçbir ürün kalmadı.

Ürünleri iade/değişim için gönderdikten sonra butik ile iletişim büyük ölçüde kesildi. WhatsApp hattı olan 0 (537*********24 numarasından yazmama rağmen dönüş alamıyorum. Instagram üzerinden ise engellendiğim için hesaba erişemiyor ve muhatap bulamıyorum. Butik İstanbul Bağcılar’da faaliyet gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinde karar lehime verildi. Karara rağmen butikten herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için bugün itibarıyla hukuki süreci başlatıp dosyayı icraya verdim. Bu şikayeti, aynı butik üzerinden alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların yaşadığım süreci bilmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için özellikle paylaşıyorum.