Beden Ve Kumaş Uyuşmazlığı Sonrası İade Reddedilmesi

Merve Özen bymerveozen markasının resmi satış sitesi üzerinden 5 Haziran ve 12 Haziran tarihlerinde iki adet elbise satın aldım. Sipariş numaralarım 176EX5177A ve 167VY7121N’dir. Ürünler yaklaşık 4 gün içinde elime ulaştı ancak gelen elbiselerin bedenleri uymadığı gibi, ürün üzerinde belirtilen tensel kumaşla uzaktan yakından alakası olmayan bir kumaşla karşılaştım.

Ürünleri hemen iade etmek istediğimde ise firma kesinlikle yardımcı olmadı. Satış sitesi üzerinden iade kodu alamadım, hesaplar engellenmiş durumda ve bu nedenle net bir muhataba ulaşamıyorum. Tüketici haklarında yer alan yasal iade hakkımı kendilerine hatırlatmama rağmen “bizim politikamız böyle, bizde iade yok” denilerek para iadem açıkça reddedildi ve süreç sürekli “yetkiliyle görüşülecek” denilerek oyalama şeklinde ilerledi.

Toplam 5.355 TL tutarındaki alışverişim için, yaşadığım bu süreç sonucunda firmanın satış politikasının ne kadar güvensiz ve tüketici aleyhine işlediğini tecrübe etmiş oldum. Yasal haklarım doğrultusunda, her iki siparişimin de iptal edilmesini ve ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.