Ürün Açıklamayla Uyuşmadığı Ve Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebim Engellendi

13.05.2026 tarihinde Merve Özen Butik’in web sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 471Hanım1564N’dir. Ancak elbise elime ulaştığında, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Görselde elbisenin astarlı olduğu açıkça görülürken bana gelen üründe astar yoktu. Ayrıca ilanda tensel kumaş gibi görünen ürün, bana çok daha kalın ve alakasız, kalitesiz bir kumaşla gönderildi. Bu ürün için 2.600 TL ödeme yaptım.

Buna ek olarak, kargo teslim edilmiş olmasına rağmen web sitesindeki sipariş durumum hâlâ “teslim edildi” olarak güncellenmemiş görünüyor, bu yüzden sistem üzerinden ne iade ne de değişim talebi oluşturabiliyorum ve bu sırada iade sürem de geçmek üzere. Sayfada indirimli ürünlerde iade alınmadığı belirtiliyor ancak bana gönderilen ürün, görseldeki ve vaat edilen ürün olmadığı için bu durum kullanıcı hatası değil, tamamen butiğin hatasıdır.

Hem ürünün ilandaki özelliklerle uyuşmaması hem de sistemsel sorun nedeniyle iade sürecine erişemem yüzünden mağdur ediliyorum. Öncelikli olarak, tarafıma gönderilen bu hatalı ürünün iadesinin alınarak 2.600 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını ve sipariş durumumun da gerçek durumu yansıtacak şekilde “teslim edildi” olarak düzeltilmesini talep ediyorum.