Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Geciken İade

Merveeilemodaa isimli firmadan 21 Eylül’de bir elbise sipariş ettim, 23 Eylül’de teslim edildi. Sipariş öncesinde özellikle elbisenin kalıbını sordum, boyumu ve kilomu yazdım, buna rağmen kendi bedenimi almam gerektiği söylendi. Verilen bilgiye güvenerek kendi bedenimi aldım ancak ürün elime ulaştığında elbise dar geldi. Aynı gün başka bir firmadan 42 beden elbise almıştım ve o elbise tam beden oldu, yani sorun bende değil, verilen yanlış yönlendirmedeydi.

Bunun üzerine firma ile mesaj ve telefon yoluyla iletişime geçtim, özellikle sorduğumu ve yanlış yönlendirildiğimi belirttim. Hatalarını kabul etmediler, ancak daha sonra ürünü göndermemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Değişim için ürünü 25 Eylül’de PTT Kargo ile gönderdim, kargo ücretini de 200 TL olarak kendim ödedim. 28 Eylül’de ürünün firmaya teslim edildiğine dair kargo bilgisini aldım.

Teslim bilgisini görmeme rağmen firma bana ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargo yoğunluğuna göre teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine PTT Kargo ile bizzat iletişime geçtim ve ürünün 5 gün önce teslim edildiğini öğrendim. Defalarca mesaj attım, aradım, her seferinde “dönüş yapılacak” denildi, bugün için de arayacaklarını söylediler fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Toplamda 2.110 TL elbise için, 200 TL de kargo için ödeme yaptım ve hem yanlış yönlendirildim hem de ürünüm ve paramla ilgili belirsizlik yaşıyorum. Çarşamba günü için bu elbiseyi giymem gerekiyordu, yaşanan bu gecikmeler nedeniyle artık değişim yapılacağına inanmıyorum ve zamanında da yetişmesi mümkün görünmüyor. Bu nedenle elbise bedeli olan 2.110 TL’nin ve değişim için ödediğim 200 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.