Sipariş Edilen Ürün Gönderilmedi, Geri Ödeme Bekliyorum

Mervveilemoda sayfasından bir elbise sipariş ettim, beden problemi yaşadığım için ürünü değişime gönderdim ve yerine kot elbise talep ettim. Değişim için benden istenen fiyat farkını da ödedim, ayrıca PTT Kargo ile gönderim yapıp kargo ücreti olarak da ekstra 300 TL ödedim. Toplamda 1.860 TL civarında bir ödeme yapmış oldum.

Ürünü göndermeme ve tüm ödemeleri yapmama rağmen ne kot elbise gönderildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Yaklaşık 1 haftadır Instagram ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor. Hem ürünsüz hem de mağdur bir şekilde bekletiliyorum.

Bu süreçte güvenim tamamen sarsıldı, bu nedenle talep ettiğim ürünü değil, ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini istiyorum. Bu yaşanan durumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.