Kargo Takibi Olmadan Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebim

1 Eylül 2026 tarihinde Merve ile Moda internet sitesinden B***** K***** adına 465RI9571N numaralı sipariş ile “Rios Yarım Düğmeli Elbise” satın aldım ve kredi kartı ile 2.080 TL ödedim. Siparişim için tarafıma e-posta yoluyla ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme yapıldı, ancak cep telefonuma kargo firması tarafından hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gelmedi.

Teslimat adresi Çanakkale Gelibolu olmasına rağmen, Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde sistemlerinde adımı ve siparişimi sorguladıklarında böyle bir kargonun bulunmadığını, taraflarına bu şekilde bir gönderi gelmediğini söylediler. Yani firma ürünü kargoya verdiğini iddia etmesine rağmen, kargo firmasında böyle bir kayıt yok.

Bu süreçte Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine de erişim sağlayamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla siparişim teslim edilmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Siparişim gerçekten gönderilmeyecekse, ödediğim 2.080 TL tutarındaki ücretin, aynı ödeme yöntemi üzerinden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.