Eksik Tornavida Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı Yanıtı

N11 üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim ve 3 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen 202376883330 numaralı siparişimde yer alan “Senbang 8'li Tornavida Seti 7 Adet Düz & Yıldız Tornavida + Kontrol Kalemi” ürünü eksik gönderildi. Üründen 7 adet tornavida ve 1 adet kontrol kalemi çıkması gerekirken, paketten sadece 6 tornavida ve 1 kontrol kalemi çıktı, yani bir adet düz tornavida yoktu. Bu ürün için kargo dahil 240,87 TL ödeme yaptım.

Durumu, eksik parçayı da gösteren görsellerle birlikte satıcı merttools firmasına ilettim. Buna rağmen tarafıma “Sorun nedir? ”, “Ürün eksik değildir.”, “Cevaplandı.” gibi hem sorunu yok sayan hem de dalga geçercesine ifadelerle geri dönüş yapıldı. Ardından N11 Asistan üzerinden konuyu aktardığımda ise 5 gün sonra kayıtlı numaramdan bana ulaşamadıklarını belirten bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda da yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben eksik parçanın tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi, ürünü bu yüzden iade etmek istemediğimi ifade etmeme rağmen, farklı yollardan çözüm arayacağımı söyleyince “Siz bilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıtla karşılaştım.

Ben öncelikle eksik gönderilen düz tornavidanın bana gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik parçanın bedelinin tarafıma maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, hem N11’den hem de özellikle merttools firmasından, yaşattıkları bu süreç ve iletişim tarzları için açık ve net bir özür bekliyorum. Aynı ürünün yorumlarında benzer eksik ürün şikayetlerinin bulunduğunu gördüğüm için, N11’in satıcının bu tutumunu engellemek üzere gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereken adımları atmasını istiyorum.

Bu şikayetime rağmen acil ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmadığı takdirde, konuyu CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanması için resmi girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.