Yaşlı Yolcunun Sağlık Sorunu Göz Ardı Edildi, Muavin Kaba Davrandı

15.04.2026 tarihli, saat 18:00 kalkışlı Mersin–Bursa seferinizde (PNR: 2LV02PE4T, koltuk numaralarımız: 7, 8, 9) ailemle birlikte yolculuk yapmaktayız. Ankara’da yolcu indirildikten sonra, dizlerinden rahatsız olan annemin daha rahat edebilmesi için babam bir arka koltuğa geçme konusunda muavinden rica etti. Ancak araç muavininiz bu tamamen insani ve kibar ricayı, babamı azarlarcasına, son derece sert ve kırıcı bir üslupla yanıtladı.

Ardından su istediğimizde ise babamı resmen yok sayarak duymazlıktan geldi, defalarca aynı şeyi tekrar ettirmek zorunda bıraktı. Kendisine nezaket ve empatiyi hatırlattığımda da tavrını düzeltmek yerine, aynı kaba ve saygısız üslubu bana karşı da sürdürdü. Özellikle yaşlı bir yolcuya, üstelik sağlık problemi varken gösterilen bu saygısız ve kaba davranışın, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın, firmanızın kurumsal kimliğine ve iddia ettiğiniz hizmet anlayışına kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu tutum nedeniyle, 3 kişilik bir aile olarak hem kırıldık hem de kendimizi değersiz hissettik. Bu olaydan sonra firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimizi ve bu olumsuz deneyimi çevremizle ve yakın çevremizdeki tüm yolcu potansiyeliyle paylaşacağımızı açıkça ifade ediyorum. Firma mail adresinize de durumu ilettim. İlgili muavin hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelinizin özellikle yaşlı ve hassas yolculara karşı saygı ve nezaket konusunda ciddi biçimde eğitilmesini talep ediyorum.