Otobüs Saatinde Otogara Girmedi Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi

04.02.2026 tarihinde Mersin Nur firmasından Enuygun üzerinden Salihli Otogarı’ndan Bodrum’a gitmek için 06.28 kalkış saatli şehirlerarası otobüse, 2LV023VS3 PNR numaralı bilet ile 1100 TL ödeyerek yer aldım. Biletimde açıkça yazmasına rağmen otobüs, saatinde kendi peronuna girmeden otogara uğramadan geçti ve bizi almadı.

Otobüsün gelmediğini fark edince uygulamada kayıtlı numarayı aradık, telefona cevap veren görevli otogara girmeyeceklerini, yol üstünden alabileceklerini söyledi; ancak kendilerine ulaşamayınca bu da mümkün olmadı. Üstelik otogar dışında yolcu almak yasak olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmemiz de ayrı bir sorun oldu. Sonuç olarak, o saatte otogarda peronda hazır bulunmamıza rağmen otobüs otogara hiç girmediği için mağdur edildik.

Daha sonra Salihli Otogarı’ndaki firma yazıhanesine gittiğimizde, görevli kişi yeni bir bilet bulup devam etmemizi, ödediğimiz bilet ücreti için ise bileti aldığımız uygulamanın müşteri hizmetlerini arayarak iade talep etmemiz gerektiğini söyledi. Firma, kendi hatalarına rağmen bize herhangi bir çözüm sunmadı.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahat planım aksadı. Otobüsün bilette yazan saatte ve perondan kalkmaması, otogara hiç girmemesi ve sonrasında da sorumluluğun bize bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1100 TL bilet ücretinin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.