Harem Otogarı Bileti Dudullu’a Değiştirildi, Sıcak Servis Koşulları Ve Telefon Hasarı

05.08.2026 tarihinde saat 21.46 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Mersin Nur Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım. Satın aldığım bilette kalkış noktası açıkça Harem Otogarı olarak yazıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen saatte Harem Otogarı’nda hazır bulundum.

Otobüsün hareket saatine çok kısa bir süre kala telefonla aranarak, otobüsün Harem Otogarı’ndan değil Dudullu Otogarı’ndan kalkacağı, Harem’den yalnızca servis kaldırıldığı tarafıma bildirildi. Bilet satın alma aşamasında bu konuda hiçbir açıklama yoktu. Tüketici olarak bilet üzerinde gördüğüm kalkış noktasına güvenerek hareket ettiğim için bu son dakika değişikliği beni mağdur etti.

Harem’den Dudullu’ya giden servis aracına bindiğimde valizim görevli tarafından bagaj bölümüne yerleştirildi. Araç içi aşırı sıcaktı, klimayı açmalarını istememe rağmen talebim reddedildi, cam açma isteğim de “yasak” denilerek kabul edilmedi. Yolculuk boyunca çok rahatsız edici koşullarda seyahat etmek zorunda kaldım. Servis aracı yol üzerinde Kadıköy’e uğrayarak yolcu kontrolü yaptı ve şoförün aracı hızlı ve agresif şekilde kullandığını gözlemledim.

Yolculuk sonrasında valizimi açtığımda içerisinde bulunan cep telefonumun hem ön hem de arka camının kırılmış olduğunu fark ettim. Telefonumu yolculuk öncesinde sağlam şekilde valizime koymuştum. Oluşan hasarın, servis aracındaki sarsıntılar ve bagaj bölümündeki taşıma koşullarından kaynaklandığını güçlü şekilde düşünüyorum. Bu konuda firmanın gerekli incelemeyi yapmasını ve zararın nasıl oluştuğunun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bilet üzerinde Harem Otogarı yazmasına rağmen fiilen Dudullu Otogarı’ndan hareket edilmesi tüketiciyi yanlış yönlendirmiş, servis hizmetinin kalitesi, yolculuk şartları ve personelin tutumu da beklenen özen yükümlülüğüne aykırı olmuştur. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, cep telefonumda oluşan zararın araştırılarak sorumluluğun tespiti halinde tarafıma tazmin edilmesini, ayrıca Mersin Nur Turizm ve bilet satışına aracılık eden Obilet platformu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili firmalardan, 2LV03UFZD PNR numaralı biletime ilişkin süreçle alakalı tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.