Bilette Harem Otogarı Yazıyordu, Gerçekte Dudullu’dan Çıktı Ve Telefonum Kırıldı

05.08.2026 tarihinde saat 21.46 seferi için Obilet uygulaması üzerinden Mersin Nur Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım. Bilet üzerinde kalkış noktası açıkça Harem Otogarı olarak görünüyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen saatte Harem Otogarı’nda hazır bulundum.

Otobüsün hareket saatine çok az bir süre kala telefonla aranarak, otobüsün Harem Otogarı’ndan değil Dudullu Otogarı’ndan kalkacağı, Harem’den sadece servis kaldırıldığı tarafıma bildirildi. Bilet satın alırken bu konuda hiçbir açıklama yoktu. Obilet uygulamasında bilet üzerinde yazan kalkış noktasına güvenerek hareket ettiğim için bu son dakika bilgisi beni hem zaman hem de planlama açısından mağdur etti.

Harem’den Dudullu’ya giden servis aracına bindiğimde valizim görevli tarafından bagaja yerleştirildi. Araç aşırı sıcaktı, klimayı açmalarını istememe rağmen talebim reddedildi, cam açma isteğim de “yasak” denilerek kabul edilmedi ve yol boyunca rahatsız edici koşullarda seyahat etmek zorunda kaldım. Servis aracı yol üzerinde Kadıköy’e uğrayarak yolcu kontrolü yaptı ve bu esnada şoförün aracı hızlı ve agresif kullandığını gözlemledim.

Yolculuk sonrasında valizimi açtığımda içerisinde bulunan cep telefonumun hem ön hem de arka camının kırılmış olduğunu fark ettim. Telefonumu yolculuk öncesinde sağlam şekilde valizime koymuştum. Oluşan hasarın, servis aracındaki sarsıntılar ve bagaj bölümündeki taşıma koşullarından kaynaklandığını güçlü şekilde düşünüyorum. Telefonumda yaklaşık 20.000 TL tutarında bir hasar oluşmuştur.

Bilet üzerinde Harem Otogarı yazmasına rağmen fiilen Dudullu Otogarı’ndan hareket edilmesi, Obilet uygulamasında tüketicinin kalkış noktası bilgisi açısından yanlış yönlendirildiğini göstermektedir. Bunun yanında sağlanan servis hizmetinin kalitesi, yolculuk şartları ve personelin tutumu da beklenen özen yükümlülüğüne aykırıdır.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, cep telefonumda oluşan zararın incelenerek sorumluluğun tespiti halinde tarafıma tazmin edilmesini ve kalkış noktası bilgisinin uygulamada açık ve doğru şekilde gösterilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. 2LV03UFZD PNR numaralı biletime ilişkin süreç hakkında tarafıma ivedilikle yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.