Bilgilendirme Eksikliği Ve Koltuk Karmaşasıyla Yaşanan Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Mersin Nur Seyahat’in Eskişehir–Mersin seferi için saat 20:30 otobüsüne 950 TL’ye bilet aldım. Ancak herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadığı için seferde değişiklik olduğundan haberim yoktu. Son anda otogar şubelerine uğramasaydım, değişiklikten hiç haberim olmayacaktı.

Muhtemelen az talep olduğu için yolcular, tamamen kendi inisiyatifleriyle Köksallar firmasının aracına aktarıldı ve koltuk numaraları da yazıhanedeki görevlilerin keyfi şekilde iletildi. Bunun sonucunda, otobüs içinde aynı koltukların birden fazla kişiye satılması nedeniyle benim de koltuğum tam 2 kez değiştirildi. Saat 20:30 için aldığım bilete rağmen otobüse ancak 21:30’da Eskişehir’den binebildim, yani bir saat gecikmeli olarak yola çıkmak zorunda kaldım.

Genç muavin arkadaşın tutumu ve davranışları gerçekten iyiydi, yardımcı olmaya çalıştı; ancak yazıhanedeki çalışanlar için aynısını söyleyemeyeceğim. Kimsenin umursadığı yoktu, son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir konuşma tarzları vardı. Yolcuyu önemsemeyen, bilgilendirme yapmayan, koltuk karmaşasına sebep olan bu hizmet anlayışı hem Mersin Nur Seyahat hem de Köksallar adına büyük bir güvensizlik oluşturdu. Bir daha bu iki firmayla asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum.

Artık yaşadığım mağduriyet geri gelmeyeceği için para iadesinden ziyade, bu şikayetin dikkate alınmasını ve bu tür uygulamaların acilen düzeltilmesini istiyorum. Şikayetimin yayınlanarak başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması konusunda uyarılmasını ve firmaların da bu geri bildirimi ciddiye almasını talep ediyorum.