Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti Ve Kurumsal İlgisizlik: Mersin Nur Turizm'de Tekrar Eden Sorunlar

26 Kasım 2025 saat 00.14’te Mersin Nur Turizm ile Tarsus çıkışlı Tarsus–Tekirdağ seferi için anneme (73 yaşında) 1 numaralı koltuktan bilet aldık. Otobüs çok uzun süre geç geldi, zaten yaşı gereği yolculukta zorlanan annem uzun süre beklemek zorunda kaldı. Buna rağmen seferin sonunda Çorlu Otogarı’nda annemi Tekirdağ’a kadar götürmek yerine, bavullarıyla birlikte şehir içi otobüsüne bindirip Tekirdağ’a kendi imkanlarıyla gitmek zorunda bıraktılar. Yaşlı bir kadının, elinde bavullarla bu şekilde sahipsiz bırakılması bizi hem çok üzdü hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Olay sonrasında firmaya ulaşmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece bir WhatsApp hattına yazabildim, ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı firmayla bavulumuzun başkasına verilmesi ve içindeki parfümlerim ile bazı eşyalarımın eksik çıkması şeklinde bir sorun yaşamıştım. O zaman da firmayla görüşmüştüm, “muavin hata yapmış, özür dileriz, işten çıkarırız” denince şikayeti büyütmekten vazgeçmiştim. Ancak bu son yaşanan olaydan sonra artık bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Yaşlı bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesi ve önceki olumsuz tecrübem de dikkate alındığında, firmanın sorumluluk almasını bekliyorum. Annemin yaşadığı mağduriyet nedeniyle öncelikle kurumsal bir şekilde özür dilenmesini, bu seferle ilgili bilet ücretinin iadesini ve oluşan mağduriyet için ne gerekiyorsa maddi manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.