Tarih Değişikliği Ve Eksik Tur Planlamasıyla Büyük Memnuniyetsizlik

Mersin Marina Tur üzerinden satın aldığımız Benelüx turundan hiçbir şekilde memnun kalmadık. Öncelikle tur tarihimiz satış aşamasında 15 Temmuz olarak belirlenmişti, ancak tatile 1 hafta kala tarafımıza tarih değişikliği bildirildi ve tur 20 Temmuz’a alındı. Sonrasında öğrendiğimize göre 15 Temmuz ve 22 Temmuz turları 20 Temmuz’da birleştirilmiş, fakat bize bu durum “uçak sıkıntısı oldu” denilerek yanlış bir gerekçeyle açıklandı. Bize 20 sine alındı dedikten sonra bir de 16sına alındı diye başka mesaj da geldi. Tur tarihimizin ne olduğunu anlayamadık. Ayrıca bu süreçte Marina tur a bir türlü ulaşımda sağlayamadık. Ne aramalarımız açıldı ne mesajlarımıza cevap verildi. Günler sonra dönüş yapılıp bilgi verildi.

Tarih değişikliği nedeniyle program da olumsuz etkilendi. Normalde tatilin son günündeki outlet gezisi hafta içine denk gelirken, bu değişiklikle pazar gününe kaydı. Aşırı kalabalık sebebiyle ve verilen sürenin de çok kısa olması yüzünden neredeyse hiçbir alışveriş yapamadık, outlet gezisinden beklediğimiz faydayı sağlayamadık.

Tur boyunca rehberimizden ve şoförümüzden de memnun kalmadık. Belirttikleri saat planlamalarına uyulmadı, her gün otellere çok geç saatlerde giriş yaptık. Genel anlamda tur planlaması zayıftı, gün içi programlar verimli organize edilmedi. Beş ülke gezisi olarak satılan turda fiilen üç ülkeyi tam anlamıyla gezebildik. Örneğin Almanya programında sadece Köln’de birkaç saat geçirebildik. Lüksemburg için ayrılan süre ise yaklaşık yarım saatle sınırlı kaldı, şehri doğru düzgün gezme imkânımız olmadı.

Seçilen otellerin büyük kısmı merkezlere oldukça uzak konumdaydı. Bu nedenle günün en az 5–6 saati otel–merkez ulaşımıyla geçti ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Rehber, serbest zamanlarda gezilecek yerler konusunda yeterli yönlendirme yapmadı, çoğu yerde nereleri görebileceğimizi kendi imkanlarımızla keşfetmeye çalıştık. Paris’te Eyfel çevresine ayrılan süre yalnızca 2 saatti, bu nedenle Eyfel’in ve çevresinin tadını çıkaramadık.

Son gün havaalanına gittiğimizde de tax Free işlemlerinde rehberin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 1,5 saat zaman kaybettik. Bu sebeple check-in işlemine geç kaldık ve uçak bizi yaklaşık 40 dakika beklemeseydi uçağı kaçırmış olacaktık. Bu denli kritik bir aşamada bile planlama hatası yapılmış olması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle turu bize satıldığı şekilde ve vaat edildiği kalitede kesinlikle deneyimlemedik. Kısmi de olsa ödediğimiz tur ücretinin bir bölümünün iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
(Üzerinden zaman geçtiği için elimde pek belge yok ama tura gittiğim arkadaşımla olan mesajlardan kısa bir görüntü ekleyebiliyorum ancak.)