İptal Edilen Otobüs Seferi Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

21.09.2026 tarihinde saat 07:45 kalkışlı Mersin Konfor otobüs seferi için dün akşam biletlerimizi aldık. Sabah otogara gittiğimizde seferin iptal edildiğini öğrendik ancak öncesinde bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Firmayı defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 1 saat boyunca telefonlara bakılmadı, daha sonra ulaşabildiğimizde aracın hafta sonu arızalandığını ve seferin iptal edildiğini söylediler.

Ne bir SMS ne bir arama ne de e-posta ile tarafımıza bilgi verilmediği gibi, internet sitelerinde ilgili sefer hâlâ görünüyordu ve iptal edilmiş bir sefer için satış devam ediyordu. Sonuç olarak şu an otogarda saat 10.00’a kadar beklemek zorunda bırakıldık ve tüm planlarımız aksadı.

Toplam 1.950 TL tutarındaki biletlerimiz için iptal işlemi yapıldı ve ödemenin 3 gün içinde iade edileceği söylendi. İptal edilen bir sefer için yolcunun önceden mutlaka bilgilendirilmesini, sefer iptali durumunda online sistemde bilet satışının durdurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.