Merrell’in Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Merrell’in internet sitesinden 5 Temmuz’da morflıte yol koşusu ayakkabısını sipariş verdim. Sipariş numaram mrl1447, ödemeyi kartla yaptım ve 4.549,99 TL tahsil edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve sipariş durumunda da herhangi bir güncelleme görünmüyor.

Bu süreçte sitede yer alan telefonu aradığımda Merrell’in internet için bir müşteri hizmetleri numarası olmadığını, mail atmam gerektiğini söylediler. 13 Temmuz’da belirtilen mail adresine durumu yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından destek formunu doldurdum, ona da cevap alamadım. Yani hem ürün ortada yok hem de iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünün derhal kargoya verilmesini, eğer kargoya verilmeyecekse siparişimin iptal edilerek kartıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.