to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve 2.759,72 TL Ücretin İadesi Talebi
16.06.2026 tarihinde cocoscarfs.com internet sitesinden 2.759,72 TL tutarında şallar ve topuz tokası satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünler ancak on gün sonra elime ulaştı. Bu süreçte kargomun durumunu anlamak için sürekli WhatsApp hattından yazmak zorunda kaldım, sanki gümrüğe takılmış gibi net bir bilgi verilmeden oyalandım.
Kargo elime ulaştığında şalların kalitesini beğenmedim ve zaten kanunen bir sebep belirtmeme gerek olmamasına rağmen iade talebimi WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Bana, ürünlerin kampanyalı olduğu için iade edilemeyeceği söylendi ve “kampanyalı ürün iade olmaz” ibaresini onayladığımı iddia ettiler. Oysa kargolar daha elime ulaşmadan, on gün olmasına rağmen hâlâ çıkış bile yapılmadığı için “istemiyorum, iptal edin” dememe rağmen talebim kabul edilmedi.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okudum ve yalnızca bunları onayladım. Bu belgelerde de açıkça belirtildiği üzere, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunuyor. Kullanmadığım ürünlerin iadesinin alınmasını ve 2.759,72 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar efendim, Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz tamamlanmış olup, ücret iadeniz başarıyla bankanıza iletilmiştir. İade referans numaranız müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza paylaşılmıştır. Konunun çözüme ulaşmış olması sebebiyle şikayetinizi **"Çözüldü"** olarak güncelleyebilirseniz memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Markanın başında yaşadığım sorunun aksine buraya yazdığım gibi benimle iletişime geçildi. İade bu süreden önce yapılmıştı ve geç yapılmıştı ancak sonrasında arayan hanımefendi çok kibar ve ilgiliydi kargo ücretinin bile iadesini sağladı. Çok teşekkür ederim emeğine sağlık :)
Sayın müşterimiz, İade sürecinizin tamamlandığını bildirmeniz bizi sevindirdi. Sonucun olumlu olması kadar, sizi bu kadar bekletmiş olmamız da bizim için önemli; bu gecikme için özür dileriz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
