Kargo Durumu Barkodlama Aşamasında, İptal Talebi Reddedildi Ve Tam İade İstendi

16 Ekim 2026 tarihinde Merci Coco’nun internet sitesi üzerinden şal siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 1.139 TL olarak gerçekleştirdim. İlgili siparişimin numarası 125CB7561O’dur.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Sistemlerinde kargo durumunun hâlâ barkodlama aşamasında olduğu görülüyor. Geçtiğimiz hafta WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak barkodlama aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Aynı şekilde adres değişikliği talebim de kabul edilmedi.

Daha önce e-posta yoluyla da firmaya ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet sitelerinde sipariş iptali durumunda kargo ücretinin kesileceğine dair bir ifade yer aldığını görüyorum. Henüz teslim almadığım bir ürün için hem iptal talebimin reddedilmesini hem de tarafıma ek masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.139 TL tutarının tamamının Ziraat Bankası kredi kartıma kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Merci Coco’nun bu süreci daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve ücret iademi eksiksiz şekilde gerçekleştirmesini istiyorum.